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L’expérience d’une décennie de TMA ERP au service des SI

Date : 28/10/20

Thématique : Syxperiane

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TMA ERP SYXPERIANE

Votre projet de déploiement ERP est terminé (félicitations !), vous vous tournez maintenant vers son exploitation quotidienne et son évolutivité. Il vous faut maintenir une harmonie parfaite entre le Système d’Information et le développement de votre organisation. C’est pourquoi les intégrateurs ERP proposent bien souvent des services de Tierce Maintenance Applicative (TMA) à leurs clients : un accompagnement général dans l’utilisation de la solution ERP et sur l’évolution du Système d’Information.

Choisir l’expérience d’un intégrateur et prestataire ERP TMA de plus de 10 ans

En 2009, SYXPERIANE initie son activité de Tierce Maintenance Applicative. Nous avons construit notre offre de TMA pour répondre aux demandes de nos clients. C’est grâce à leur confiance que nous sommes arrivés à une proposition solide et pérenne. Grandir de cette manière nous a permis de nous structurer et de bâtir une approche liée aux besoins réels des métiers et des organisations. À travers plus d’une dizaine d’années d’expérience, nous avons acquis un savoir-faire sur de nombreux domaines d’activités auprès d’acteurs publics comme privés.

Afin d’atteindre un haut niveau de qualité et dans une logique d’amélioration continue, il faut constituer une équipe dédiée à la TMA. Les échanges entre équipes TMA et équipes Intégration sont continus. Elles travaillent main dans la main. L’Intégration apporte régulièrement son expertise et son renfort lors des pics d’activité. Ces pics peuvent se matérialiser par des périodes d’astreintes ou de campagnes de montée de version comme les migrations HTML 5. Des équipes qui ne sont pas étanches, cela favorise la collaboration et l’entraide.

Construire sa TMA sur-mesure

Chaque système d’information est différent, chaque organisation est unique. C’est pourquoi l’infogérance de votre solution Cegid XRP Ultimate doit s’adapter à vos besoins et vos ressources. Dans votre contrat de maintenance éditeur, vous bénéficiez de l’assistance sur les bugs produit. Hors de ce périmètre, vous pouvez choisir entre plusieurs types de prestations d’infogérance TMA :

  • au devis,
  • au carnet d’heures,
  • au forfait.

SYXPERIANE TMA ERP

Au bout de 10 ans, SYXPERIANE est capable de couvrir tout un ensemble de services relatifs à la Tierce Maintenance Applicative pour répondre à tous les besoins :

  • Accompagnement sur tous les périmètres fonctionnels de Cegid XRP Ultimate
  • Connaissances métier sur tous les secteurs d’activité
  • Mise en œuvre de systèmes d’astreintes
  • Support sur site comme à distance
  • Maintenance évolutive de l’application
  • Audit des processus et identification des optimisations
  • Service Level Agreement : organisation de l’équipe de consultants en fonction du niveau de service attendu
  • Mise à disposition d’un outil de ticketing pour un traitement rapide et efficace des demandes
  • Mise à disposition d’un espace partagé (base documentaire)
  • Réversibilité et reprise de TMA ERP internalisée ou externalisée

TMA ERP indispensable

Vous vous interrogez sur la mise en œuvre d’une TMA pour votre solution de gestion ERP ? Contactez-nous.