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NOTRE VISION DE L’INFOGÉRANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION

Accueil / Les approches / Notre vision de l’infogérance

GARANTIR LE MAINTIEN EN CONDITION
OPERATIONNELLE DE VOTRE SYSTÈME

Votre satisfaction étant le fer de lance de notre stratégie, nous vous accompagnons au quotidien dans l’administration et l’exploitation de votre système d’information – solutions de gestion et infrastructure – grâce à un support adapté à vos besoins.

Nous vous garantissons le maintien en condition opérationnelle de vos environnements en effectuant une maintenance préventive, corrective et évolutive.

En nous confiant la gestion de votre SI, vous sécurisez votre informatique, réduisez vos coûts, améliorez vos performances.

NOTRE VISION DU SUPPORT

Approche sélective express représentée par une fusée

POINT D’ENTRÉE CENTRALISÉ

  • Basé à Strasbourg et ouvert 5/7 jours, notre accueil standard centralisé prend en charge l’affectation de vos demandes et les transmet à l’équipe support compétente
  • Pour plus d'automomie et de liberté, une plateforme web collaborative de gestion de tickets, Ariane, est à votre disposition. Elle vous permet de visualiser l’avancement du traitement de vos demandes et d’échanger avec les techniciens

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Approche sélective express représentée par une loupe

MÉTHODOLOGIE & ORGANISATION

  • Dans le cadre de notre certification ISO 9001, nous sommes soumis à un contrôle et à un suivi stricts de l'application de notre méthodologie de traitement des procédures, du respect des engagements et de la qualité de services
  • Notre équipe de techniciens support dédiés sont certifiés par nos partenaires pour prendre en charge toutes vos demandes

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Approche sélective express représentée par une pièce de puzzle

SATISFACTION CLIENT

  • 100% de vos demandes sont prises en compte grâce à des offres flexibles et adaptées à vos besoins : prestations ponctuelles, crédit temps ou contrat mensuel/annuel
  • Des réunions régulières sont planifiées pour faire le point sur la qualité de nos prestations et répondre à vos éventuels besoins d’évolution en fonction de vos usages effectifs (sur la base de nos outils de reporting)

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