Conseil CRM : faisons de votre projet une réussite
Vous peinez à maintenir une vision d’ensemble sur votre relation client ? Votre force de vente éprouve des difficultés à traiter les demandes entrantes du fait d’un outil inadapté ?
Chez SYXPERIANE, nous vous proposons des prestations de conseil CRM sur mesure pour vous aider à dynamiser la gestion de votre relation client et fluidifier votre activité commerciale.
Ils nous ont fait confiance
Notre accompagnement en conseil CRM
Stratégie
Tous nos projets démarrent systématiquement par l’analyse précise de vos besoins, de vos contraintes ainsi que de vos objectifs.
Audit des processus existants, immersion dans votre quotidien et discussions avec le management et les utilisateurs finaux : chaque aspect est examiné minutieusement afin d’identifier la solution optimale et de vous prodiguer les meilleurs conseils CRM.
Déploiement
Une fois les contours du projet posés, nous concevons une première version test de votre futur CRM et formons les utilisateurs finaux à l’utilisation de leur nouvel outil de travail.
Nos formations sont certifiées Qualiopi et nos experts CRM s’efforcent de rendre la phase de transition aussi fluide que possible.
Nous vous conseillons également sur la meilleure approche pour déployer votre CRM : continuez sereinement le pilotage de votre activité, nous nous occupons de tout !
Suivi et optimisation
Nous privilégions les partenariats sur la durée aux collaborations éphémères.
A ce titre, nous favorisons un accompagnement et des conseils CRM de qualité dans le temps au travers d’un éventail de services post mise en production.
Nous sommes à votre disposition en cas d’interrogations ou de besoins additionnels. Dans une démarche proactive, nous saurons vous proposer des optimisations en fonction de votre contexte.
Pourquoi faire appel à SYXPERIANE pour votre projet CRM
UN VRAI PARTENARIAT DE PROXIMITÉ
Notre maillage territorial est étendu, incluant une dizaine de bureaux stratégiquement situés dans des villes telles que Paris, Lyon, Strasbourg, Nantes et Lille.
UNE DOUBLE EXPERTISE MÉTIER ET TECHNIQUE
Nous attribuons à votre projet un consultant, avec une connaissance fine de votre secteur d’activité, de ses enjeux, qui sera en mesure de vous prodiguer des conseils pertinents.
PARTENAIRE CERTIFIÉ DIVALTO
Nous sommes partenaire Platinum sur Divalto.
Nos équipent bénéficient en outre de formations régulières délivrées par les éditeurs pour se maintenir au plus haut niveau d’expertise.
Notre expertise de consulting CRM en chiffres
+65
Experts Divalto à votre service
+15
Ans d’expérience en intégration et conseil en CRM
+ 85 000
Utilisateurs des solutions Divalto
20
Secteurs d’activité couverts
Projets clients
Un projet CRM ? Un besoin d’accompagnement ?
FAQ
Qu'est-ce que le conseil CRM ?
Le conseil CRM (Customer Relationship Management) désigne l’assistance stratégique et opérationnelle que votre société reçoit pour la sélection, l’implémentation puis l’optimisation de logiciel de gestion de la relation client. Ces systèmes intégrés visent à centraliser et optimiser la gestion de tous vos processus d’affaires, de la comptabilité à la logistique.
Quels sont les bénéfices du consulting CRM ?
1 – Expertise Approfondie
Les consultants CRM apportent une expertise spécialisée qui permet d’aligner la technologie avec les objectifs stratégiques de votre entreprise, garantissant ainsi que le système soutient efficacement vos opérations commerciales.
2 – Gestion de Projet
Grâce à leur expérience, les experts CRM peuvent prendre en charge la gestion de projet, de l’analyse des besoins à la mise en œuvre finale, en passant par le suivi des progrès et l’ajustement des plans pour respecter les délais et les budgets.
3 – Réduction des Risques
Le conseil CRM aide à identifier et à atténuer les risques associés à l’implémentation de logiciels, comme les interruptions de service ou les dépassements de coûts, grâce à des pratiques éprouvées et une planification rigoureuse.
4 – Formation et Changement Organisationnel
Les consultants assurent la formation des utilisateurs et facilitent la conduite du changement, permettant ainsi une transition plus douce et une adoption plus rapide du nouveau système par tous les intervenants.
Combien de temps dure une prestation de conseil CRM ?
La durée de ce type d’accompagnement peut largement varier selon la taille de votre entreprise, de la complexité du projet et du type de CRM à mettre en œuvre. Cela peut varier de quelques semaines à quelques mois, selon le degré de personnalisation et la complexité technique du chantier.
Combien coûte le déploiement d'un CRM ?
Le coût du déploiement d’un ERP dépend de la taille de votre entreprise, du niveau de personnalisation requis et de la complexité des intégrations avec vos systèmes existants.
Une conversation autour de l’analyse de votre contexte nous permettra de vous indiquer une première estimation.
Comment choisir un partenaire pour une mission de conseil CRM ?
Le choix de votre prestataire est une décision stratégique à ne pas prendre à la légère. Voici quelques critères que nous vous recommandons d’examiner pour aiguiller votre réflexion :
1 – Expertise Technique et Sectorielle
Assurez-vous que le prestataire possède une expérience approfondie dans la mise en œuvre de systèmes CRM, notamment dans votre secteur d’activité, pour garantir une adaptation optimale à vos besoins spécifiques.
2 – Références et Témoignages
Vérifiez les références et les témoignages de clients précédents pour évaluer la fiabilité et la qualité des services offerts par le prestataire. Cela peut vous donner une idée claire de leur capacité à mener à bien des projets similaires au vôtre.
3 – Support et Maintenance
Examinez la qualité du support post-déploiement et les options d’accompagnement proposées. Un bon prestataire devrait offrir un support réactif et efficace ainsi que des options de maintenance proactive pour assurer la continuité de vos opérations.
4 – Flexibilité et Personnalisation
Choisissez un prestataire qui offre des solutions flexibles et personnalisables qui peuvent s’adapter à l’évolution de vos besoins. La capacité à personnaliser le CRM selon les spécificités de votre entreprise est cruciale pour maximiser l’efficacité du système.
5 – Coût et Structure Tarifaire
Comparez les structures tarifaires des différents prestataires pour trouver un partenariat qui correspond à votre budget. Attention toutefois à ne pas compromettre la qualité pour le prix ; considérez le retour sur investissement à long terme plutôt que le coût initial seul.