Besoin d'un CRM

La gestion de la relation client peut faire appel à divers outils. Mais quels qu’ils soient, l’objectif est toujours le même : bien agir et au bon moment.  Un outil CRM permet de gagner en performance sur tout le parcours client pour répondre à cet objectif. C’est-à-dire comprendre, anticiper et adresser efficacement les besoins de ses clients actuels et futurs.

Sommaire

Qu’est-ce qu’un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?
5 bénéfices majeurs à la mise en place d’un CRM
Comment se faire accompagner dans son projet CRM ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Concrètement, le logiciel CRM – Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français – permet de constituer une base de connaissances unique et partagée autour de vos prospects et clients. Toutes les interactions autour de ces tiers et leurs contacts sont tracées dans la solution.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Pourquoi utiliser un CRM ?

Vos équipes, même si elles ne travaillent pas directement ensemble, participent à collecter de l’information à toutes les étapes de vie de vos prospects et clients.

Avec un logiciel CRM, vos différents métiers sont outillés pour atteindre (et même dépasser) leurs objectifs :

  • Le commerce : Afin d’augmenter les ventes, les équipes commerciales vont qualifier leur portefeuille de leads, animer leur base de prospects et clients et gérer leurs opportunités.
  • Le marketing : Afin d’activer des actions de prospection et de fidélisation efficaces, les équipes marketing vont se baser sur une connaissance analytique du marché, détecter les potentiels sur la base existante et l’enrichir, et cibler les campagnes.
  • Le support technique et service après-vente: Leur objectif est de satisfaire les clients et les utilisateurs. Pour y parvenir, les équipes techniques vont planifier, suivre et documenter les demandes et les interventions sur site.

Au bout du compte, les différents services centralisent de l’information utile dans un outil unique qui assure la cohérence des données. Au siège ou sur le terrain, vos collaborateurs ont accès à toute l’information nécessaire à n’importe quel moment et depuis n’importe quel appareil.

5 bénéfices majeurs à la mise en place d’un CRM

Groupe 2120
01

Développer la collaboration entre les équipes

Quelle que soit l’étape du parcours client, vos équipes ont accès à l’historique et à toutes les informations pour une réponse personnalisée.

Groupe 2124
02

Offrir une expérience fluide à vos prospects et clients

Ils sont adressés par la bonne personne avec la bonne réponse au bon moment.

Groupe 2122
03

Dynamiser votre activité commerciale

De la détection d’un lead à la signature d’un client et bien après, toutes les activités commerciales sont suivies et analysées

Groupe 2123
04

Anticiper vos ventes

Les responsables commerciaux et marketing disposent d’un pipe d’opportunités en temps réel. Sur la base d’indicateurs personnalisables, ils peuvent prévoir les ventes à venir et ajuster leurs plans d’action.

Groupe 2120
05

Libérer vos collaborateurs des tâches à faible vA

Vous pouvez automatiser certaines tâches dans votre CRM telles que le flux de bon de commande par exemple.

Quel CRM choisir pour mon organisation ?

Vos équipes, même si elles ne travaillent pas directement ensemble, participent à collecter de l’information à toutes les étapes de vie de vos prospects et clients.

Avec un logiciel CRM, vos différents métiers sont outillés pour atteindre (et même dépasser) leurs objectifs :

  • Le commerce : Afin d’augmenter les ventes, les équipes commerciales vont qualifier leur portefeuille de leads, animer leur base de prospects et clients et gérer leurs opportunités.
  • Le marketing : Afin d’activer des actions de prospection et de fidélisation efficaces, les équipes marketing vont se baser sur une connaissance analytique du marché, détecter les potentiels sur la base existante et l’enrichir, et cibler les campagnes.
  • Le support technique et service après-vente: Leur objectif est de satisfaire les clients et les utilisateurs. Pour y parvenir, les équipes techniques vont planifier, suivre et documenter les demandes et les interventions sur site.

Au bout du compte, les différents services centralisent de l’information utile dans un outil unique qui assure la cohérence des données. Au siège ou sur le terrain, vos collaborateurs ont accès à toute l’information nécessaire à n’importe quel moment et depuis n’importe quel appareil

Divalto Weavy, le CRM mobile qui créé du lien

Divalto Weavy, le CRM mobile qui créé du lien

Quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre organisation, votre solution CRM vous permettra de fédérer vos équipes autour d’un même objectif : servir bien et efficacement vos prospects et vos clients.

Divalto Weavy répond parfaitement aux enjeux de vos équipes :

  • Commerciales et Marketing : Divalto Weavy est une solution qui répond aux besoins de toutes les forces de vente dans l’organisation : commercial, conseiller de vente, ADV, marketing, service client, etc.
  • Techniques et SAV : Divalto Weavy est une solution de gestion des interventions pour les équipes de maintenance et d’installation. Elles sont mieux préparées, cadrées et suivies pour gagner en efficacité et en pertinence.

3 points clés de Divalto Weavy

  • Personnalisable selon votre organisation
  • Disponible en 100% SaaS
  • Connecté au terrain, en mobile et avec son mode déconnecté

Comment se faire accompagner dans son projet CRM ?

Avant d’être une technologie, le CRM doit être pensé comme une stratégie. Comment voulez-vous gérer la relation avec vos prospects et clients ? Quelles données doit-on retrouver dans le CRM ? Quels sont les services impactés par son utilisation ? Ensuite, vous devrez mobiliser vos collaborateurs autour de votre projet CRM. C’est un véritable projet d’entreprise.

Pour réussir la mise en place de votre CRM, vous vous ferez accompagner d’un intégrateur CRM. Au-delà de la mise en œuvre de l’outil, ce dernier vous aidera à préparer le projet et il formera vos utilisateurs. La conduite du changement est déterminante pour la réussite de votre projet CRM.

Votre CRM sera connecté à minima à votre ERP. D’autres solutions de votre système d’information pourront communiquer avec votre CRM telles que le SIRH ou votre solution de Business Intelligence.

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