Pour les PME spécialisées dans la vente d’équipement ou de services B2B, le travail ne s’arrête pas une fois le closing de l’affaire ou du contrat effectué. La qualité des services techniques, tels que l’installation et la maintenance des équipements, est cruciale : une solution de gestion des interventions techniques performante est primordiale pour alimenter la satisfaction des clients et les fidéliser durablement ! C’est dans cette optique que le CRM Divalto Weavy, intégré par SYXPERIANE, se démarque comme un allié de choix pour les techniciens B2B.
Divalto Weavy : le meilleur allié de vos techniciens terrain
Sébastien, technicien de maintenance d’une PME B2B spécialisée dans les équipements techniques (télécoms, restauration, climatisation, plomberie, transport, informatique…), commence tôt sa journée de travail. L’un de ses premiers gestes : ouvrir son outil de gestion d’intervention, pour visualiser son planning des interventions planifiées dans les prochaines heures. Celles-ci sont géoptimisées, selon la localisation, le temps de déplacements, les horaires des rendez-vous pris chez les clients et les contraintes de temps, etc. Il lance ensuite le calcul de l’itinéraire vers sa première destination.
Arrivé sur place, le temps de trajet de Sébastien est automatiquement ajouté à la fiche d’intervention. Comme il est un peu en avance, il a le temps de se renseigner sur son client. Grâce à l’outil, le technicien a une connaissance à 360° du client et du matériel :
- les équipements du parc, les dates de mise en œuvre, les dernières maintenances,
- tous les aspects contractuels – période de validité, fréquence de maintenance…
- les informations relatives à l’intervention : l’équipement à réparer, le contrat et les documents techniques.
Accueilli par son client, Sébastien se dirige vers la machine à réparer, pour une maintenance curative. Divalto Weavy, grâce à un questionnaire détaillé, l’aide à diagnostiquer la panne de la machine, via un jeu de questions/réponses. Une fois le problème identifié, Sébastien peut prendre des photos, avant et après son intervention. Celles-ci sont ajoutées au rapport d’intervention. Il ajoute également les détails de son travail : les pièces changées, celles en stock dans son véhicule et celles à commander. Tout est scrupuleusement consigné !
Sébastien a terminé sa première opération de maintenance. Divalto Weavy finalise le suivi : comme l’outil est connecté à l’ensemble des services, le service facturation est averti de la réalisation de l’intervention et du passé chez le client. La facturation de la prestation au client est effectuée en quelques clics !
En fin de matinée, Sébastien reçoit une notification sur sa tablette : François, son responsable planificateur, a ajouté une intervention urgente à traiter dans la journée. Sébastien confirme sa prise en charge et peut se rendre sur le lieu de rendez-vous, pour une nouvelle maintenance.
… et la feuille de route de vos responsables de maintenance
François est le responsable de maintenance de Sébastien et de la dizaine de techniciens qui œuvrent dans l’entreprise. Divalto Weavy est aussi conçu pour répondre à ses besoins d’organisation du travail et de suivi de l’équipe. Une vue spéciale lui donne un accès direct à l’agenda de ses techniciens : il peut visualiser les rendez-vous d’interventions planifiées, les réunions, les passages en entrepôt, les congés de chacun… Ceci afin de connaître le taux d’occupation de ses techniciens et optimiser la charge de travail !
Grâce à Divalto Weavy, François a une visualisation des ressources et des compétences, et peut ainsi affecter le plus efficacement possible les opérations de maintenance aux techniciens selon leurs compétences et habilitations !
| Divalto Weavy intégré par SYXPERIANE – Accompagnement et mobilité Chez SYXPERIANE, nous analysons vos besoins terrain, pour vous proposer un outil qui soit un véritable allié pour vos activités. Nous nous imprégnons de vos processus métier, pour coller au plus près à VOTRE réalité et intégrer un outil 100% adapté. – Transferts de compétences Un logiciel intégré, c’est bien, des équipes qui savent s’en servir, c’est mieux ! Nos experts ont à cœur de former vos équipes, pour une prise en main facilitée et efficace. Après l’installation, on ne vous lâche pas mais on vous accompagne dans la durée ! |